KalDER’den Remax Türkiye’ye mükemmellik ödülü
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından 22’ncisi düzenlenen Kalite Kongresi “Mükemmelliği Paylaşmak” temasıyla 12–13 Kasım 2013 tarihlerinde gerçekleştirildi
RE/MAX Türkiye Kurucusu ve Genel Müdürü Murat Goldştayn'ın da katıldığı kongrede KalDer ve KA Araştırma ortak girişimi tarafından hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Araştırması (TMME)'nın emlak ve gayrimenkul sektörü için de gerçekleştirileceği açıklandı. Kongrede sektör araştırmasının gerçekleştirilmesi kararına öncülük ettiği için RE/MAX Türkiye'ye ödül verildi.
Ödülü KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan'dan alan Murat Goldştayn konuşmasında TMME kapsamında her yıl 30'a yakın sektörde müşteri memnuniyetinin ölçüldüğünü ve kamuoyuna duyurulduğunu belirtti. Goldştayn; “RE/MAX Türkiye olarak Müşteri Memnuniyeti sağlamaya odaklı bir yaklaşım içerisindeyiz. Başarılı uygulamaları Gayrimenkul Danışmanlarımızla paylaşıyor ve onları Müşteri Memnuniyetini sağlama konusundaki başarılarından dolayı ödüllendiriyoruz. Bu alanda önemli gelişmeler sağladık. Gayrimenkul sektöründeki liderliğimizi müşteri memnuniyeti alanında da TMME'ye katılarak pekiştirmek ve bu çabalarımızı kamuoyu ile paylaşabileceğimiz bilimsel bir platforma oturtmaktan dolayı mutluyuz” dedi.
Kongre kapsamında Ulusal Franchising Derneği Başkanı Dr. Mustafa Aydın'ın moderatörlüğünü yaptığı “Franchising” konulu panelde de konuşmacı olarak yer alan Murat Goldştayn, “Bir girişimcilik başarısı: RE/MAX Türkiye” başlıklı bir konuşma yaptı.
RE/MAX'in misyonunun girişimcilikte çığır açmak olduğunu söyleyerek konuşmasına başlayan Goldştayn; “RE/MAX olarak işimiz gayrimenkul olarak görülse de asıl işimiz Girişimcilik ve İnsan. Gayrimenkul danışmanları ve ofis sahiplerini uzun zamandır RE/MAX Akademisi şemsiyesi altında çok çeşitli eğitimlerden geçiriyoruz.” diyerek eğitime verdikleri önemi belirtti. RE/MAX'in eğitime bakışının franchise ağını yönetme yaklaşımının bir parçası olduğunu söyleyen Goldştayn; “Türkiye'de 234 franchise ofis ile Avrupa'daki RE/MAX organizasyonları içinde en büyük ağa sahibiz. Diğer ülkelerdeki RE/MAX organizasyonlarından eğitim için gelen stajyerlerimiz bile var” dedi.
Murat Goldştayn konuşmasına başarılarını nasıl arttırdıklarına değinerek devam etti. “Avrupa'da 2 kez yılın ülkesi ödülünü almış tek RE/MAX organizasyonuyuz. Ofislerimizin performanslarını takip ediyor, bu performanslarla ilgili onları kategorilere ayırıyor ve onlara gelişmeleri yönünde yol gösteriyoruz. Aynı zamanda iş arkadaşlarımızın seçiminde daha bilimsel yöntemler kullanmaya, testler yapmaya ve franchise yönetimi için daha fazla sahada bulunmaya başladık. Türkiye'de 1997 yılından bu yana faaliyet gösteriyoruz. Şu anda 234 franchise ofisi ve 2000 gayrimenkul danışmanına sahibiz. Son zamanlarda RE/MAX Franchise Ofisi açmak isteyen adayların sayısında da ciddi bir artış gözlemliyoruz. Bununla birlikte franchise adaylarımızın eğitim seviyeleri de artıyor” diyerek franchise pazarının büyümesiyle çalışan seçiminin daha da önem kazandığını belirtti.
Yorum Yaz